Términos de Servicio

1 Aceptación de los términos

Al acceder al sitio web de Trazai o contratar nuestros servicios, aceptas quedar obligado por estos Términos de Servicio. Si aceptas en nombre de una empresa, declaras que estás autorizado para obligar a esa empresa. Si no estás de acuerdo, no uses el sitio ni nuestros servicios.

Cuando exista un acuerdo de encargo firmado entre tú y Trazai, ese acuerdo regirá los servicios específicos y prevalecerá sobre estos términos en la medida de cualquier conflicto.

2 Definiciones

• Error de Facturación: una discrepancia entre lo que el transportista cobró y la tarifa, término o condición que debió haberse aplicado, incluidos cargos duplicados, cálculos erróneos de peso volumétrico, desviaciones del recargo por combustible, accesorios mal aplicados, clasificación errónea de zona e incumplimiento de la tarifa contratada.
• Informe de Recuperación: el paquete de hallazgos que entregamos identificando Errores de Facturación y su valor estimado recuperable.
• Aceptación del Transportista: el reconocimiento afirmativo por parte del transportista de un Error de Facturación, evidenciado por cualquiera de los siguientes: (a) una nota de crédito o memorándum de crédito; (b) un reembolso o pago; o (c) confirmación por escrito aprobando la disputa en todo o en parte.
• Monto Recuperado: el valor de un Error de Facturación que un transportista ha aceptado afirmativamente, evidenciado por la Aceptación del Transportista. El Monto Recuperado es el valor aceptado así evidenciado, independientemente de si aplicas, ejecutas o realizas el crédito correspondiente en fecha posterior. Los montos identificados en un Informe de Recuperación pero aún no aceptados por un transportista no constituyen Montos Recuperados y no generan honorarios. Cuando un transportista acepta un Error de Facturación de forma parcial, solo la porción aceptada constituye Monto Recuperado.

3 Nuestros servicios

Trazai, S.A. presta servicios de auditoría de facturas de flete, revisión de cumplimiento de contratos con transportistas e inteligencia de flete (“Pulse”). Nuestras auditorías las ejecutan analistas de logística con herramientas asistidas por IA; cada hallazgo entregado es revisado por una persona antes de su emisión. Identificamos Errores de Facturación y te ayudamos a recuperar o evitar esos montos.

Se puede ofrecer una revisión inicial de facturas sin costo por adelantado. El alcance de cualquier encargo se define en la propuesta o acuerdo de encargo aplicable.

4 Encargos y auditoría

• Las auditorías se realizan sobre los datos que proporcionas. Los hallazgos dependen de la integridad y exactitud de las facturas, tarifarios y contratos entregados.
• Entregamos los hallazgos de la auditoría y, previa autorización, preparamos y presentamos ante los transportistas las cartas de disputa en tu nombre, dando seguimiento a cada disputa hasta la Aceptación del Transportista. Tu aceptación de un encargo que incluya la presentación de disputas constituye tu autorización para que presentemos las disputas identificadas en ese encargo; puedes revocar la autorización de una disputa específica antes de que sea presentada.
• Los resultados de recuperación dependen de las respuestas de los transportistas y de factores fuera de nuestro control. No garantizamos ningún monto o resultado específico de recuperación.

5 Honorarios y pago

5.1 Modelo de honorario de éxito

Salvo acuerdo escrito en contrario, nuestro honorario estándar es basado en éxito: 35% de cada Monto Recuperado, sin costo por adelantado por la revisión inicial.

5.2 Cuándo se devenga el honorario

El honorario por un Monto Recuperado se devenga con la Aceptación del Transportista del Error de Facturación correspondiente y es pagadero dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha en la que te notifiquemos dicha aceptación, independientemente de cuándo apliques o realices el crédito. No se cobra honorario por Errores de Facturación que un transportista no acepte, y no se cobra honorario en ningún período en el que no ocurra una Aceptación del Transportista.

5.3 Reversiones

Si un transportista revierte o retira un Error de Facturación previamente aceptado antes de que lo hayas realizado, el honorario correspondiente se acreditará o reembolsará.

5.4 Suscripciones

Cuando te suscribes a un plan mensual, el precio fijo mensual cubre la auditoría continua, la gestión de disputas y la inteligencia Pulse, según se describe en el nivel de plan aplicable. Cualquier honorario de éxito dentro de una suscripción aplica únicamente a los Montos Recuperados según se definen en la Sección 2, a la tasa indicada en tu plan o acuerdo de encargo. Las cuotas de suscripción se facturan por adelantado; los cambios de plan surten efecto en el siguiente ciclo de facturación; puedes cancelar en cualquier momento, con acceso hasta el final del ciclo de facturación en curso.

5.5 General

Los honorarios no incluyen los impuestos aplicables, que serán por tu cuenta. Los importes vencidos podrán devengar intereses cuando la ley lo permita. Los datos de tarjeta de pago, cuando aplique, son procesados por un procesador de pagos externo y no se almacenan en los servidores de Trazai.

6 Tus obligaciones

Te comprometes a:

• Proporcionar datos exactos y completos, así como la autoridad para compartirlos con nosotros para los fines de la auditoría.
• Usar nuestros informes y hallazgos únicamente para tus fines legítimos de negocio y no redistribuirlos a terceros sin nuestro consentimiento.
• Cumplir con la ley aplicable al usar nuestro sitio web y servicios.
• No intentar interrumpir, realizar ingeniería inversa o acceder sin autorización a nuestros sistemas.

7 Confidencialidad

Firmamos un Acuerdo de Confidencialidad Mutuo antes de compartir cualquier archivo. Tus tarifas, contratos y condiciones comerciales se tratan como Altamente Confidenciales y nunca se comparten con transportistas fuera de los flujos de disputa aprobados por ti.

Podemos calcular puntos de referencia anónimos y agregados (por ejemplo, comparativos de tarifas por corredor) a partir de datos de varios clientes, para brindar la capa de inteligencia Pulse. Dichos puntos de referencia nunca exponen tu identidad, tus tarifas, tus contratos ni tus facturas a ninguna otra parte, y tus datos no se usan para entrenar modelos de IA. Nuestro tratamiento de tus datos se describe con más detalle en nuestra Política de Privacidad y en la página de Seguridad.

8 Propiedad intelectual

El sitio web, la marca, la metodología, el software y los formatos de informe de Trazai son de nuestra propiedad intelectual. Los datos subyacentes que aportas siguen siendo tuyos. Los hallazgos de auditoría preparados para ti se licencian para tu uso interno de negocio; nuestras metodologías y herramientas no se transfieren.

9 Exenciones

El sitio web y los servicios se prestan “tal cual” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley, renunciamos a toda garantía, expresa o implícita, incluidas las de comerciabilidad y adecuación para un propósito particular.

10 Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Trazai no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni por lucro cesante o pérdida de ingresos. Nuestra responsabilidad total agregada derivada o relacionada con los servicios no excederá los honorarios que nos hayas pagado por el encargo que da origen a la reclamación en los doce (12) meses anteriores al hecho.

11 Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Trazai frente a reclamaciones derivadas del incumplimiento de estos términos, del uso indebido de nuestros informes o del suministro de datos que no estabas autorizado a compartir.

12 Vigencia y terminación

Estos términos aplican mientras uses el sitio o nuestros servicios. Cualquiera de las partes puede terminar un encargo conforme al acuerdo aplicable. Al terminar, los honorarios devengados antes de la terminación, incluidos los honorarios correspondientes a Errores de Facturación ya aceptados por un transportista, permanecen exigibles. Conservamos tus registros después de la terminación solo por el tiempo necesario para atender disputas abiertas, cumplir obligaciones legales y tributarias, y según lo descrito en nuestra Política de Privacidad; los datos conservados siguen sujetos a los compromisos de confidencialidad y seguridad de estos términos y de dicha Política.

13 Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá, sin considerar los principios de conflicto de leyes. Los tribunales de Panamá tendrán jurisdicción, salvo que un acuerdo de encargo firmado disponga un mecanismo alternativo de resolución de disputas.

14 Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos de vez en cuando. Los cambios materiales se reflejarán con una fecha actualizada de “Última actualización” en la parte superior de esta página. El uso continuado del sitio o de los servicios tras la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación.

15 Contáctanos

¿Preguntas sobre estos términos? Escríbenos a: